10 wichtige Personalkompetenzen, die CIOs und IT-Führungskräfte von heute benötigen

Kommunikationsfähigkeit

Die Fähigkeit, auf effektive Weise Ideen mit anderen Menschen auszutauschen, ist wohl die wichtigste Soft Skill und eine übergeordnete Fähigkeit für andere Unterkategorien. Mit anderen Worten: Kommunikation ist eine Meisterkompetenz, die jeder CIO und IT-Leiter braucht.

„Gute Kommunikatoren verstehen ihr Publikum, einschließlich der Herausforderungen, vor denen es steht“, sagte Jeff Ton, Präsident von Ton Enterprises, einem auf IT-Unternehmen und Karrieren ausgerichteten Beratungsunternehmen mit Sitz in Indianapolis.

Insbesondere CIOs sollten über die Fähigkeit verfügen, gut zu kommunizieren, da beruflicher Erfolg eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit erfordert.

CIOs könnten sich regelmäßig mit anderen Mitgliedern der C-Suite, Vorständen, Stakeholdern, die an bestimmten Technologieprojekten und -bereitstellungen beteiligt sind, und ihren eigenen IT-Organisationen treffen, sagte Ton.

IT-Führungskräfte müssten ihre Botschaft auf jede dieser Gruppen zuschneiden, sagte er. Ein CFO benötigt andere Informationen als beispielsweise ein Projektmanager.

Darüber hinaus rückt die Technologie – sowohl hinsichtlich ihrer Möglichkeiten als auch ihrer Probleme – in den Mittelpunkt, und zwar auch für IT-Führungskräfte. Und sie müssen von dieser Stelle aus artikulieren.

Beispielsweise fordern Vorstände CIOs zunehmend auf, über Cybersicherheit zu diskutieren und von IT-Führungskräften zu hören, dass die Verhinderung, Erkennung und Reaktion auf Cyberangriffe oberste Priorität haben, sagte er.

“[You’re] Informieren Sie sie darüber, woher die Bedrohungen kommen und was Sie tun, um über diese Bedrohungen auf dem Laufenden zu bleiben“, sagte er.

In manchen Fällen möchte ein Vorstand möglicherweise auch wissen, wie viel die IT für Cybersicherheit ausgibt, um das Unternehmen zu schützen. Bei diesen Meetings ist die technische Fachlichkeit jedoch weniger effektiv.

Stattdessen ist es wichtig zu wissen, wie man technische Konzepte vereinfacht und hörerorientiert spricht.

Die Fähigkeit, Geschichten zu erzählen

Jeder, der einen großartigen TED-Vortrag gesehen hat, hat wahrscheinlich bemerkt, dass der Redner den Vortrag mit einer Anekdote begann. Denn im Laufe der Zeit haben sich Menschen auf Geschichten verlassen, um Zuhörer zu fesseln, Bedeutung zu vermitteln und Emotionen hervorzurufen.

Gute Kommunikatoren sind gute Geschichtenerzähler, sagte Lou DiLorenzo, US-CIO-Programmleiter bei Deloitte, einem professionellen Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in New York. Gute Geschichtenerzähler stellen eine emotionale Verbindung zu ihrem Publikum her.

Beim Verfassen von Geschichten könnten sich IT-Führungskräfte fragen, wie sie den Menschen helfen können, zu verstehen, dass IT Auswirkungen auf ihren eigenen Erfolg hat, sagte er.

Gute Geschichten kommen bei den Menschen gut an, was bedeutet, dass IT-Führungskräfte – wie bei der Kommunikation im Allgemeinen – ihr Publikum verstehen müssen.

„Wenn Sie versuchen, eine Verbindung zu mir herzustellen, verwenden Sie Worte, die mir helfen, diese Verbindung zu verstehen und stärker zu machen“, sagte DiLorenzo. „Dann können wir uns alle darauf einigen, was wir als nächstes tun und warum – [this] hilft dabei, diese Ausrichtung voranzutreiben [and] Treiben Sie diese Vision voran und sie motiviert die Menschen.

Um ein guter Geschichtenerzähler zu werden, bedarf es Übung, sagte DiLorenzo. Hier sind einige Möglichkeiten, wie IT-Führungskräfte das Geschichtenerzählen üben können:

• Nehmen Sie Einladungen zu Vorträgen auf Veranstaltungen an oder suchen Sie nach solchen Gelegenheiten.
• Nehmen Sie an Improvisationskursen teil, die den Menschen helfen können, ihre Fähigkeit zuzuhören und zu reagieren.
• Fragen Sie gute Geschichtenerzähler nach ihren Tipps und Tricks.
• Arbeiten Sie mit der Abteilung für Unternehmenskommunikation zusammen, um Ihre Fähigkeiten zum Geschichtenerzählen zu verbessern.
• Sehen Sie sich TED Talks an und fragen Sie: Wie hätte ich diese Präsentation gehalten?

Darüber hinaus sollten CIOs und andere IT-Führungskräfte nicht davor zurückschrecken, ein Coaching in Anspruch zu nehmen.

Die Abteilung für Unternehmenskommunikation arbeite mit anderen Führungskräften zusammen, um deren Fähigkeiten zum Geschichtenerzählen zu verbessern, sagte DiLorenzo.

„Bitten Sie sie um Hilfe“, sagte er.

Empathie

Um das Offensichtliche auszudrücken: Sozialkompetenzen konzentrieren sich auf die menschliche Seite der Arbeit. Mit anderen Worten: CIOs und andere IT-Führungskräfte müssen nicht nur in der Lage sein, die Technologie zu verstehen, sondern auch die Fähigkeit zu verstehen, was eine andere Person denkt oder fühlt.

Empathie spielt eine Schlüsselrolle für die Fähigkeit eines IT-Leiters, mit Kollegen und Teammitgliedern in Kontakt zu treten, sagte Fiona Mark, Chefanalystin bei Forrester Research, einem Forschungs- und Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Cambridge, Massachusetts. Empathie hilft IT-Leitern, vorherzusagen, wie sich Menschen wann fühlen werden mit bestimmten Situationen konfrontiert werden.

„Das schafft eine viel stärkere Fähigkeit, mit Menschen in Kontakt zu treten und stärkere Beziehungen zu ihnen aufzubauen“, sagte Mark.

Dies sei besonders wichtig, wenn IT-Führungskräfte versuchen, Veränderungen voranzutreiben, sagte sie.

Empathie trägt wesentlich dazu bei, deutlich zu machen, warum Change Management so wichtig ist, um den Projekterfolg zu ermöglichen und den Widerstand zu überwinden, der die besten Pläne zunichte machen kann.

Neugier

Der Drang, neue Bereiche zu lernen und zu verstehen, ist eine entscheidende Eigenschaft für jeden IT-Leiter.

Neugier ist wichtiger geworden, da Unternehmen große Veränderungen und Weichenstellungen vornehmen mussten, um mit Störungen umzugehen. Von Unterbrechungen der Lieferkette bis hin zu Störungen am Arbeitsplatz müssen IT-Führungskräfte ein Interesse daran haben, welche Prozesse funktionieren und was sie ändern müssen.

Neugier sei auch in zwischenmenschlichen Beziehungen wichtig, da Neugier andere Qualitäten wie Empathie antreibe, sagte Mark.

Fähigkeit, die Zusammenarbeit zu fördern

Eine gute Zusammenarbeit geht über die Festlegung einer Technologieplattform hinaus, sagte Ton. Ebenso wie eine gute Kommunikation erfordert eine effektive Zusammenarbeit die Bereitschaft, ein Verständnis für die Rollen zu entwickeln, für deren Erfüllung die Kollegen verantwortlich sind, und für die Probleme, mit denen sie regelmäßig zu kämpfen haben.

Ton erzählt, dass er in einer früheren Position als CIO eines großen Einzelhandelsunternehmens gelegentlich den Senior Vice President of Retail begleitete, wenn dieser einzelne Ladenbesuche durchführte. Dies ermöglichte es Ton, die Filialen mit den Augen des SVP zu sehen, zu erfahren, was ihm wichtig war, und zu beobachten, wie Mitarbeiter und Kunden mit der Technologie der Filialen interagierten.

“[Those ride-alongs built] Zusammenarbeit, weil es gemeinsame Erfahrungen gab und gemeinsame Erfahrungen eine Gemeinschaft bilden“, sagte Ton. Er fügt hinzu, dass die Förderung der Zusammenarbeit durch gemeinsame Erfahrungen dazu beiträgt, dass Teams gut zusammenarbeiten, wenn die Dinge gut laufen, aber auch, wenn es schwierig wird.

Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen

IT-Führungskräfte müssen das Vertrauen ihrer Teammitglieder, Kollegen und der Geschäftsleitung gewinnen. Mitarbeiter sollten darauf vertrauen können, dass ihre Führungskräfte sich um ihr Team kümmern und dass sie sich auf sie verlassen können.

Die Schaffung von Vertrauen beruht größtenteils auf Transparenz, der Einhaltung von Versprechen und Beständigkeit, sagte Mark. IT-Führungskräfte müssen wissen, wie sie dieses Vertrauen mit Bedacht nutzen können, beispielsweise wenn sie Veränderungen vorantreiben.

„Wenn du Leute bittest, dir zu folgen, obwohl sie vielleicht nicht dazu bereit sind, [you’re] Nutzen Sie das Vertrauen, das Sie mit der Organisation oder mit aufgebaut haben [an individual],” Sie sagte.

Verletzlichkeit

Eine wichtige Fähigkeit der Menschen, Vertrauen aufzubauen, ist die Bereitschaft, in der Kommunikation verletzlich zu sein.

Eine angemessene Verletzlichkeit fördert die Verbindung, sagte Mark. Das Team einer Führungskraft ist eher bereit, sich in sie hineinzuversetzen und sie auf dem gemeinsamen Weg zu begleiten.

Beispielsweise könnte ein IT-Leiter ein früheres Versagen zugeben, sagte sie.

„Sie könnten sagen: ‚Ich habe diesen Fehler gemacht. Ich habe daraus gelernt, und deshalb gehen wir.‘ [in this new direction,]’“, sagte Mark.

IT-Führungskräfte könnten diese Art von Schwachstelle nutzen, um ihren Teams zu helfen, die Notwendigkeit von Veränderungen zu verstehen, anstatt einfach Anweisungen zu erteilen, ohne die Gründe dafür zu erläutern, sagte sie.

„Sie nehmen die Menschen mit auf eine emotionale Reise, die es Ihnen ermöglicht, sich zu öffnen – zu Ihren eigenen Bedingungen – und die es den Menschen ermöglicht, mehr von Ihnen zu sehen und Ihnen dadurch zu vertrauen und dadurch inspiriert zu werden, Ihnen zu folgen“, sagte Mark.

Fähigkeit, Inklusion zu fördern

Inklusive sollte ein Adjektiv sein, mit dem Arbeitnehmer ihren Arbeitsplatz beschreiben können, und Führungskräfte sind entscheidend dafür, dass dies Wirklichkeit wird.

CIOs und andere IT-Führungskräfte haben – wie alle Führungskräfte – die Pflicht, ein integratives Arbeitsumfeld zu fördern, sagte Ton. Zuhören ist ein zentraler Bestandteil der Förderung von Inklusion.

„Achten Sie darauf, wer in Besprechungen spricht, und stellen Sie sicher, dass jede Stimme gehört wird“, sagte Ton.

IT-Führungskräfte sollten sich an diejenigen wenden, die sich nicht zu Wort melden, oder an andere marginalisierte Gruppen, und sicherstellen, dass andere ihnen zuhören, sagte er.

Wenn beispielsweise eine Frau eine Idee vorschlägt, die scheitert, diese jedoch zehn Minuten später von einem Mann angenommen wird, liegt es in der Verantwortung des IT-Leiters, darauf hinzuweisen, dass das weibliche Teammitglied gerade dasselbe gesagt hat Idee.

Zukunftsorientiert

Innovation ist eine Voraussetzung für alle Führungskräfte, da Unternehmen ständigen Veränderungen standhalten müssen.

CIOs sollten eine führende Rolle bei Innovationen in ihren Unternehmen übernehmen, sagte Andrew Laudato, Chief Operating Officer bei The Vitamin Shoppe, einem Einzelhändler mit Hauptsitz in Secaucus, New Jersey

Dazu gehe es darum, über Branchenentwicklungen sowie Markt-, Technologie- und Verbrauchertrends auf dem Laufenden zu bleiben, sagte Laudato. CIOs und IT-Leiter sollten beispielsweise verstehen, was das Metaversum bedeutet.

„Meine Aufgabe ist es, zu lernen, dem Team ein paar Schritte voraus zu sein – und die Artikel zu lesen, zu den Seminaren zu gehen und mit den Leuten zu reden und zu erfahren, was wann kommt.“ [the metaverse] gefragt wird, kann ich intelligent sprechen.“

Die Weitergabe dieser Ideen an die C-Suite sei ein wichtiger Teil der CIO-Rolle, sagte er.

Fähigkeit, Menschen zu motivieren

Um Menschen zu motivieren, sich für ihre Arbeit zu begeistern, müssen IT-Führungskräfte verstehen, was unterschiedliche Persönlichkeitstypen antreibt.

Menschen werden durch unterschiedliche Dinge motiviert und Führungskräfte sollten verstehen, was diese Motivatoren sind, sagte R. „Ray“ Wang, Chefanalyst und Gründer von Constellation Research, einem Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen mit Sitz in Monte Vista, Kalifornien. Hier ist ein unvollständige Liste der Motivatoren, die er auflistet:

• Lob und Bewunderung;
• die Möglichkeit, Teil eines erfolgreichen Teams zu sein;
• Andere verwalten;
• die Chance, komplexe Probleme zu lösen;
• Orchestrieren und Ausführen von Projekten;
• Teilen;
• Lehren; Und
• erkunden.

Die Durchführung von Persönlichkeitstests kann eine Komponente sein, um zu verstehen, was andere motiviert, oder um die Fähigkeit dazu zu verbessern, obwohl die gebotene Sorgfalt, um die Ergebnisse richtig zu verstehen, von entscheidender Bedeutung ist, sagte Wang.

Sich dafür zu engagieren, Menschen zu verstehen, sei eine der wertvollsten Zeitinvestitionen, die ein IT-Leiter tätigen kann, sagte Wang.

„Wenn man die Menschen versteht und Vertrauen schafft, kann man viel erreichen“, sagte er. „Wenn Sie mit gutem Beispiel vorangehen und den Leuten zeigen, was Sie erreichen wollen – und sie den Zweck und die Mission dahinter erkennen – dann springen die Leute normalerweise ein.“

Über den Autor
Carolyn Heinze ist eine freiberufliche Autorin und Redakteurin und lebt in Paris. Sie deckt mehrere Facetten von Technologie und Wirtschaft ab.